Política de Privacidad
Protección de Datos Personales conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS).
Responsable del Tratamiento
1. Marco Normativo y Principios Rectores
La presente Política de Privacidad se rige íntegramente por la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales. GRAND HOTEL VILLA ROSA E.I.R.L. (en adelante, "EL TITULAR") fundamenta el tratamiento de los datos personales en los principios rectores de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, disposición de recurso y nivel de protección adecuado, establecidos en la Ley N° 29733.
2. Alcance y Objeto
El presente documento tiene por objeto informar a los usuarios, clientes, proveedores y colaboradores (en adelante, "LOS TITULARES DE LOS DATOS") sobre los procedimientos, mecanismos y finalidades mediante los cuales EL TITULAR recopila, almacena y trata su información personal contenida en el banco de datos denominado "CLIENTES Y HUÉSPEDES", debidamente registrado (o en proceso de adecuación) ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
3. Consentimiento del Titular
El tratamiento de los datos personales se realiza única y exclusivamente con el consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado del titular. Dicho consentimiento se obtiene al momento en que el usuario proporciona sus datos a través de nuestros formularios web, fichas de registro de huéspedes (check-in), o mediante interacciones directas (telefónicas o presenciales). Al aceptar la presente política, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades aquí descritas.
4. Datos Recopilados y Finalidad del Tratamiento
Los datos personales objeto de tratamiento podrán incluir, de manera enunciativa más no limitativa: Nombres y apellidos, Documento Nacional de Identidad (DNI) o Pasaporte, RUC, dirección domiciliaria, correo electrónico, número telefónico e información de pago. Las finalidades del tratamiento son:
- Gestión Contractual y Operativa: Procesamiento de reservas, registro de ingreso y salida (Check-in/Check-out), y prestación de servicios de alojamiento y complementarios.
- Cumplimiento Legal y Tributario: Emisión de comprobantes de pago electrónicos y reporte de huéspedes a las autoridades competentes (DIRCETUR, Migraciones) cuando la normativa lo exija.
- Seguridad: Control de acceso a las instalaciones y videovigilancia para salvaguardar la integridad física y patrimonial.
- Finalidad Comercial (Opcional): Previa autorización expresa, envío de publicidad, promociones, encuestas de satisfacción y fidelización.
5. Transferencia y Flujo Transfronterizo
EL TITULAR garantiza que no vende, arrienda ni comercializa los datos personales con terceros no autorizados. Sin embargo, para la correcta ejecución de los servicios, podrá compartir información estrictamente necesaria con:
- Encargados del Tratamiento: Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, sistemas de gestión hotelera, pasarelas de pago), quienes actúan bajo instrucciones de EL TITULAR y bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades Públicas: SUNAT, Policía Nacional del Perú, u organismos judiciales, en el ejercicio estricto de sus funciones legales.
6. Calidad y Plazo de Conservación
Los datos personales proporcionados se presumen veraces, exactos y vigentes. Es responsabilidad del usuario comunicar cualquier modificación de los mismos. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados y/o por el plazo que establezcan las normas tributarias y civil-comerciales aplicables (generalmente 5 a 10 años).
7. Ejercicio de Derechos ARCO
Conforme a la Ley, el titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO):
- Acceso: Obtener información sobre qué datos están siendo objeto de tratamiento.
- Rectificación: Solicitar la actualización o corrección de datos inexactos.
- Cancelación: Solicitar la supresión total o parcial de sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad recopilada.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos fundados y legítimos.
Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud escrita al correo electrónico [email protected] o presentarla en nuestra dirección fiscal, adjuntando copia de su documento de identidad.
8. Medidas de Seguridad
EL TITULAR ha implementado medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas acorde a la naturaleza de los datos tratados y los riesgos potenciales, con el objetivo de evitar su pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo. No obstante, el usuario reconoce que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
9. Cambios en la Política de Privacidad
EL TITULAR se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad con el objeto de adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas empresariales. Cualquier cambio sustancial será comunicado oportunamente a través de nuestro sitio web.