Términos y Condiciones

1. Introducción

El presente documento constituye el Contrato de Servicios de Hospedaje entre GRAND HOTEL VILLA ROSA E.I.R.L. (El Hotel) y el Huésped. Al realizar una reserva y registrarse en el hotel, el Huésped acepta incondicionalmente las presentes condiciones.

2. Check-in y Check-out

• Check-in (Entrada): A partir de las 13:00 horas. Se requiere presentar DNI (peruanos) o Pasaporte/Carné de Extranjería (extranjeros) vigentes.
• Check-out (Salida): Hasta las 12:00 horas.
• Late Check-out: Sujeto a disponibilidad y con cargo adicional del 50% de la tarifa hasta las 18:00 horas. Pasada esa hora, se cobrará la noche completa.

3. Política de Menores (Ley N° 30802)

En estricto cumplimiento de la Ley N° 30802, Ley de Protección de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes:

• Todo menor de edad debe hospedarse acompañado de uno de sus padres o tutor legal, debidamente identificados.
• Si el menor ingresa con un adulto que no es su padre/madre, se exigirá una Autorización Notarial o Permiso Judicial, junto con la copia de documentos de los padres.
• Nos reservamos el derecho de denegar el ingreso e informar a las autoridades policiales o fiscalía de familia ante cualquier situación irregular o sospecha de vulneración de derechos del menor.

4. Prohibición de Explotación Sexual (ESNNA)

El Hotel rechaza y condena firmemente la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA). Cualquier conducta sospechosa vinculada a este delito será denunciada inmediatamente ante la Policía Nacional del Perú y el Ministerio Público, conforme a la Ley N° 27697.

5. Reservas, Pagos y Cancelaciones

Garantía de Reserva: Para confirmar su estancia, se requiere el pago adelantado o un depósito parcial según la tarifa aplicable. La reserva solo se considera garantizada tras la recepción del comprobante de pago y la emisión del voucher de confirmación.

Temporada Alta y Feriados Especiales: Las reservas para las siguientes fechas se consideran estrictamente "No Reembolsables":

Condiciones de No Reembolsable: En fechas especiales y tarifas promocionales, no se aceptan cambios, devoluciones ni reprogramaciones de fecha bajo ninguna circunstancia una vez confirmado el depósito.

Eventos de Fuerza Mayor (Clima y Vías): El hotel no se hace responsable por inasistencias (No-Show) derivadas de desastres naturales, condiciones climáticas (lluvias, huaycos, deslizamientos), cierres de carreteras o cualquier evento de fuerza mayor ajeno al control del establecimiento. En estos casos, la política de "No Reembolsable" se mantendrá vigente y se aplicará la penalidad del 100% del depósito.

Cancelaciones en Temporada Regular: Deben realizarse con un mínimo de 72 horas de anticipación para optar a un reembolso (menos gastos administrativos del 15% y comisiones bancarias). Las cancelaciones tardías o la no presentación (No-Show) implican el cobro de la primera noche como penalidad.

6. Normas de Convivencia y Seguridad

• Está prohibido fumar en las habitaciones (Ley N° 29517). Se aplicará una penalidad de limpieza profunda (S/. 200.00) por incumplimiento.
• Está prohibido el ingreso de armas, drogas ilegales o materiales peligrosos.
• El Hotel no se hace responsable por objetos de valor o dinero no declarados y no dejados en custodia en la caja fuerte de recepción.
• Cualquier daño a la infraestructura o mobiliario causado por el huésped será cargado a su cuenta.

7. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten a la competencia de los Jueces y Tribunales de la ciudad de Tingo María, Perú.